Centrale monitoring met drie ziekenhuizen succesvol
Team MSC tijdens fysieke werkdag in CWZ
Sinds begin 2024 monitort het medisch servicecentrum (MSC) van Zorg bij jou astmapatiënten vanuit drie Santeon ziekenhuizen (Canisius Wilhelmina Ziekenhuis, Catharina Ziekenhuis en Maasstad Ziekenhuis). Na de eerste maanden kunnen we spreken van een succesvolle start.
Thuismonitoringsmedewerkers in dienst
Naast monitoringsverpleegkundigen (gedetacheerd uit de Santeon ziekenhuizen) heeft het medisch servicecentrum van Zorg bij jou sinds juni ook eigen thuismonitoringmedewerkers (front office) in dienst. Zij zorgen ervoor dat de verpleegkundigen zich kunnen concentreren op de medische meldingen. De non-medische meldingen worden namelijk door deze medewerkers opgepakt. Zo:
zorgen zij ervoor dat alle patiënten een warm welkom krijgen;
helpen zij patiënten met het installeren van de apps;
beantwoorden ze vragen van patiënten; en
ondersteunen ze de verpleegkundigen als dat nodig is.
Het toevoegen van deze stap biedt nu al veel waarde voor alle medewerkers in het MSC-team. Met deze manier van werken, merkt het team dat alle meldingen en activatie veel sneller worden afgehandeld. Dit betekent dat het team veel effectiever werkt, blijkt ook uit data.
Werkwijze
Elke werkdag start met een “dagstart”. Tijdens deze dagstart wordt met de Zorg bij jou-medewerkers de dag doorgesproken en taken en (dienst)tijden onderling verdeeld. Vervolgens gaat eenieder aan de slag en vindt er tijdens de gehele dag onderling contact en overleg plaats (ondersteuning en casusbesprekingen). Hierdoor is het team in staat om kwalitatieve, tijdige en persoonlijke zorg te verlenen aan de patiënten die thuismonitoren.
Elke werkdag wordt afgerond met een “einde dag” om met elkaar successen en interessante casussen of opvallende zaken te bespreken. Zo sluit elk van de Zorg bij jou-medewerkers de dag af en stapt rustig het privéleven in, wetende dat eventuele lopende zaken de dag erna door het team opgepakt worden. “Als teamleider ben ik onwijs trots op mijn team en het is elke dag een feestje om met ze te mogen werken,” aldus Margo Hulzink (Teamleider Zorg bij jou MSC).